Frequently Asked Questions

Comment puis-je effectuer une réservation ?
Vous pouvez facilement effectuer une réservation via notre site web. Après avoir sélectionné vos dates, vous pouvez payer instantanément et en toute sécurité avec votre carte de crédit ou de débit via notre système Stripe. Lors de la réservation, vous pouvez également poser des questions ou indiquer si vous souhaitez profiter de nos services supplémentaires (comme la location de voiture ou le service de frigo plein).

Quelles sont les conditions de paiement ?
Lors de la réservation de la Villa Carolina, nous demandons un acompte de 25 % du montant total. Cet acompte doit être réglé dans les 24 heures pour garantir définitivement votre réservation. Le solde restant doit être payé au plus tard 4 semaines avant votre arrivée.

Puis-je annuler ma réservation ?
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 30 jours avant votre arrivée. En cas d'annulation entre 30 et 14 jours avant l'arrivée, vous recevrez un remboursement de 50 %. À moins de 14 jours de l'arrivée, aucun remboursement ne sera possible.

Remarque : pour les paiements effectués dans une devise autre que l'Euro, des frais de change ou de transaction peuvent s'appliquer.

Y a-t-il une durée minimale de séjour ?
La durée minimale de séjour est de 7 jours, avec un maximum de 90 jours. Vous souhaitez rester encore plus longtemps ? C'est possible ! Contactez-nous directement pour que nous puissions en discuter ensemble.

À quelle heure puis-je arriver et partir ?
Vous êtes les bienvenus pour vous enregistrer à partir de 15h00. Le jour du départ, nous vous demandons de libérer les lieux au plus tard à 11h00. Vous souhaitez arriver plus tôt ou rester un peu plus longtemps ? N'hésitez pas à en informer notre hôtesse Milly ! Nous serons ravis de voir ce qui est possible en fonction des disponibilités (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

Comment puis-je récupérer les clés de la maison ?
Notre hôtesse Milly est prête à vous accueillir chaleureusement au Park Ayo Bonaire (Kaya Den Haag 35). Elle vous remettra les clés et vous fera découvrir les lieux. Il est donc très important de prévenir Milly à l'avance de votre heure d'arrivée prévue à la Villa Carolina. Ainsi, vous n'aurez pas à attendre et vos vacances pourront commencer immédiatement !

Que dois-je faire lors du départ ?
Nous vous demandons gentiment de bien vouloir emballer toutes vos affaires personnelles, faire la vaisselle et sortir les poubelles avant votre départ. Milly passera pour l'état des lieux de sortie et un dernier tour de la maison afin de s'assurer que tout est en ordre. Elle récupérera également les clés à ce moment-là.

Puis-je demander un départ tardif (late check-out) ?
Si votre vol part tard, nous comprenons qu'il est agréable de prendre son temps et de profiter de sa dernière journée à Ayo Bonaire. Si la disponibilité le permet (pas de nouveaux arrivants l'après-midi même), un départ tardif est tout à fait possible ! Les frais s'élèvent à 65 € / 75 $. Cela peut être réglé par virement bancaire ou en espèces via Milly.
Puis-je prolonger mon séjour ?
Vous souhaitez rester un peu plus longtemps ? Avec plaisir ! Contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour prolonger votre séjour, en fonction des disponibilités de notre calendrier.

Qu'est-ce qui est inclus dans la maison de vacances ?
Nos maisons de vacances sont entièrement équipées avec une cuisine, du linge de lit, des serviettes, le Wi-Fi gratuit et une télévision. De plus, nous mettons à disposition des livres et des jeux pour votre divertissement. Veuillez consulter la description de l'hébergement pour tous les détails.

Un parking est-il disponible ?
Oui, le Park Ayo Bonaire dispose d'un parking privé pour 6 voitures.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
En principe, les animaux ne sont pas admis. Toutefois, si vous souhaitez séjourner à la Villa Carolina avec un petit chien, n'hésitez pas à nous le demander et nous pourrons éventuellement faire une exception !

Y a-t-il des lits bébé ou des chaises hautes disponibles ?
Oui, il y a 1 lit bébé disponible.

Y a-t-il une machine à laver ?
Une machine à laver flambant neuve est disponible sur place.

Y a-t-il un barbecue ?
Non, il n'y en a pas sur place. Conseil : un barbecue jetable peut être une solution. Veillez à l'utiliser dans un endroit qui ne laisse pas de traces de brûlure.

La maison est-elle fraîche ?
Absolument ! Une brise délicieuse souffle sur la Villa Carolina toute la journée. Toutes les fenêtres des chambres et les portes de la terrasse avant sont équipées de persiennes (shutters) que vous pouvez ouvrir pour laisser passer le vent. De plus, chaque chambre dispose d'une climatisation neuve et le salon est équipé d'un grand ventilateur.

La maison est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Pour entrer dans la Villa Carolina, il y a un petit escalier de 2 marches. La Villa Carolina elle-même est de plain-pied et chaque pièce est facilement accessible.

Les chambres sont-elles bien obscurcies ?
Les fenêtres des chambres sont équipées de stores enrouleurs qui bloquent la majeure partie de la lumière. Lorsque le soleil brille intensément, un peu de lumière peut passer par les interstices.

Y a-t-il la clim et des ventilateurs à la Villa Carolina ?
Chaque chambre est équipée de la climatisation. Toutes les salles de bain et le salon disposent d'un ventilateur. Un ventilateur mobile est également disponible dans la maison. De quoi rester bien au frais !

Y a-t-il des détecteurs de fumée ?
Oui, plusieurs détecteurs de fumée sont présents, pour votre sécurité !

Y a-t-il une télévision à la Villa Carolina ?
Le salon est équipé d'une SMART-TV sur laquelle vous pouvez regarder la télé et streamer vos séries et films préférés via Netflix, Amazon Prime et d'autres plateformes. Connectez-vous avec vos propres identifiants et profitez de vos programmes favoris.

Que faire en cas de problème pendant mon séjour ?
Ne vous inquiétez pas ! Si quelque chose ne va pas, contactez immédiatement notre hôtesse Milly. Elle est là pour résoudre tout problème rapidement.

Y a-t-il des supermarchés ou des restaurants à proximité ?
Absolument ! Villa Carolina est idéalement située, avec d'excellents restaurants et de grands supermarchés à quelques minutes en voiture.

La maison est-elle nettoyée avant l'arrivée ?
Tout à fait. La maison bénéficie d'un nettoyage professionnel approfondi avant chaque arrivée. Si vous souhaitez un ménage supplémentaire durant votre séjour, cela peut être organisé moyennant des frais additionnels.

À quelle fréquence le ménage est-il fait ?
Pour les séjours de plus de 2 semaines, nous prévoyons un ménage complet intermédiaire. Cela inclut le changement des draps et des serviettes. Le coût de ce service est de 110 € / 120 $.

Quelles sont les heures d'ouverture du supermarché le plus proche ?
Les grands supermarchés sont ouverts tous les jours :
– Lundi – Vendredi : 08h00 - 20h00
– Samedi & Dimanche : 08h00 - 18h00

Quel jour les ordures sont-elles ramassées ?
Le camion poubelle passe tous les mardis matins vers 09h00. Sortez la poubelle verte de préférence le mardi matin tôt ; les ânes locaux sont gourmands et pourraient renverser les bacs s'ils restent dehors toute la nuit !